| Lingvo : |
|
| Enciklopedio komunumo |Enciklopedio Respondoj |Proponu demando |Vortostoko Scio |Alŝuti scio |
Servo |
|
4, lingvo deca iom Enterprise klientoj malkontenta, eblas vent malkontento parolado komunikaĵo estos verba trooj, se servo dungitaro kun tit por tat, estas ligita difekti rilatojn kun unu la alian, en la procezo de interpretado, la vortumado estas ankaŭ granda atento al raciaj, deca kaj malavara, ne malfermaĵo Li diris, "kiel vi oleo ne!" "Ĉu vi komprenas la bazajn kapablojn" kaj tiel dangxera lingvo de memestimo, provi uzi lingvon por komuniki delikate kun klientoj, eĉ se la kliento lokoj senkaŭza, ne tro impulsema. Alie, ĝi estos nur fari la kliento seniluziigita kaj rapide eliras. 5, iom pli kompenso Post kliento plendoj aŭ plendoj, grandparte ĉar ili uzas la firmao produktoj, iliaj interesoj, do, teni aŭ post kliento plendoj, emas volas esti kompensitaj, tia kompenso povas esti sur substancoj kiel la anstataŭaĵo produkto, reveno aŭ donaco oleo uzo, ktp, povas esti mensaj, kiel pardonpeton, ktp, en la momento de kompenso, kompenso por entreprenoj kiuj havas fakturoj lokalizi klientoj, devus provi kompensi iom pli, kaj kelkfoje la materialo kaj spirita kompenso samtempe, pli iom kompenso, klientoj akiri ekstra, ili komprenos la sincereco de la entrepreno kaj la dungista konstrui konfidon.6, iom pli alta nivelo Nivelo post kliento plendoj kaj plendas kaj esperas ke liaj problemoj estas io serioza, ofte pritraktas tiujn temojn tuŝos klientoj kiuj atendas por solvi la problemon de emocioj. Se la altnivela ĉefeco povi persone trakti la kliento al la telefono aŭ en persono kondolencojn, multaj klientoj solvos plendojn kaj malkontenton kun la servo dungitaro estis relative facila por trakti la problemon. Sekve, kiam kontraktanta kun plendoj kaj plendoj, se kondiĉoj permesos, ni devus trakti la problemon kiel eble plej multe plibonigi la nivelon de servo dungitaro, tiaj kiel industriaj gvidantoj por veni antaŭen en tiu (aŭ servo dungitaro servanta kiel fako kapo) aŭ dungi famuloj asistado. 7, la vojo iom pli Rezulte, multaj kompanioj trakti kliento plendoj kaj plendoj, ĝi estas doni ilin simpatio, pardonpeto aŭ kompenson por petrolo, donacis malgrandajn donacojn, ktp, fakte solvojn al problemoj estas multaj specoj, krom la supre rimedoj, inviti klientojn viziti sukcesa operacio aŭ Klienta ekzistas tia problemo ekestas, aŭ inviti ilin partopreni en internaj diskutoj, aŭ doni al ili rekompencojn, kaj tiel plu. Handling kliento plendoj kaj plendo proceduroj 1, la starigo de klienta retrosciigo formo (aŭ plendon aliĝilo) kaj similaj formo. Ricevitaj kliento plendoj aŭ plendi informo registrita sur la formo kaj en oportuna maniero estos pasita malsupren la tablo en la manojn de servo dungitaro, respondecaj de gravuri al signumo konfirmo, kiel oficejo komizoj, akceptistoj aŭ vendoj kaj tiel plu. 2, servo dungitaro post ricevi informon tra telefono, fakso aŭ kliento lokoj komuniki vizaĝo al vizaĝo, lerni pli pri la enhavo de la plendo aŭ plendoj, problemoj kiel produkto nomo especificaciones, produktado dato, produktado batch nombro, kiam uzi, agado temoj situacion, uzante tiun markon antaŭ uzante kio markoj. 3, analizo de tiuj temoj informo, klarigo kaj interpretado al la kliento, kliento komunikado kaj konsulto provizoj. 4, pritraktos la situacion raportis al la gvidantaro, kunlaborantaro metis antaŭen iliajn vidojn sur la traktado, post la aprobo de la apliko kondukas al senprokraste respondi klientoj. 5, la kliento estas konfirmita traktado ebloj, traktado protokoloj subskribita. 6, la protokolo retroefikas al la adekvataj aŭtoritatoj por la efektivigo de la entrepreno, por kompenso por la produkto, magazeno shipping sciigo, por sendado malgrandaj donacoj, kaj tiel informi la merkato demarŝo elsendita. 7, la sekvado procezo apliki la rezultojn ĝis la kliento kontentigita respondo. La metodo de uzado kliento plendoj kaj plendoj 1, konfirmas la problemo Atente, pacience aŭskultante la plendanto diskutpaĝo kaj aŭskulti kaj gravuri, determini la problemo aserto en la direkton de aliaj kaŭzoj, konfiski la ŝlosila faktoro. Provu kompreni la plendoj aŭ la plendoj okazis en la tuta procezo, ne aŭdas, uzi eufemística tono detala enketado, atenti ne uzi ofendajn vortojn, kiel ekzemple "Bonvole detale paroli denove," aŭ "Bonvolu atendi, mi estas iom klara ...... "scii vian kliento ripetu demandon por permesi klientoj por esti konfirmita. Kiam vi komprenas la demandon kaj peti la opiniojn de klientoj, kiel ili konsideras kiel trakti kun ĝi taŭgas, kion vi postuloj. 2, analizo de la problemo Ne certa en sia propra kazo, ne vivas por konkludojn, al la sekva juĝisto, ne ekbruligas la sekva devontigo. Preferinde en konsulto kun liaj paroj demandoj pri servo dungitaro, aŭ al komercaj estroj raportas ke, kune analizi la problemon. Seriozecon de la problemo, kaj ĝis punkto? Vi majstris la demando al kiu grado? Ĉu necesas plie kompreni kaj poste al aliaj lokoj? Post aŭskulti agentoj kiel ekzemple deklaroj, ĉu al aparta uzanto, tiaj kiel riparo butiko tie eltrovi. Se kliento demando senkaŭza, aŭ sen fakta bazo, kiel permesi klientoj rekoni tiun punkton? Solvante problemojn, krom la complainants serĉi financan kompenson, estas tie ajna postulojn? Ekzemple, iuj agentoj proponos promocioj, malfermita tendencas al helpi al aliaj postuloj. 3, reciproka konsulto Kategorio :[Ekonomio][Profesio][Konsumo] |
| Uzanto Revizio |
|
Neniu komento ĝis nun |
