Lingvo :
SWEWE Membro :Ensaluti |Register
Serĉu
Enciklopedio komunumo |Enciklopedio Respondoj |Proponu demando |Vortostoko Scio |Alŝuti scio
Antaŭa 1 Sekva Selektu paĝo

Servo

Servo (Post servo-vendo)

Kio estas la servo

Servo rilatas al serio de servoj fabrikantoj, distribuistoj de la produkto (aŭ servo) al konsumantoj post vendoj, havigi konsumantoj, inkluzive produkton enkonduko, transdono, instalado, komisiado, bontenado, teknika trejnado, surloke servo . Servo estas grava mezuro de la produktado unuo respondeca por la konsumanto, sed ankaŭ maniero por plibonigi produkton konkuremo. Enhavo servo inkluzivas:

1, nome de la konsumanto instalado, komisiado produktoj;

2, laŭ konsumanto postuloj, teknika gvido sur la uzo de aliaj aspektoj;

3, Certigi la provizo de rezervaj partoj por vivtenado;

4, respondeca bontenado servoj;5, la produkto de "tri garantiojn", nome riparo, anstataŭaĵo aŭ reveno. Nun multaj homoj pensas ke post-vendoj servo estas "tri garantiojn", kiu estas mallarĝa kompreno;

6, la uzado de konsumanto leteroj kaj vizitoj, respondi konsumanto konsilo. Dume diversmaniere kolekti konsumanto opinioj sur la kvalito de produktoj, kaj senprokraste plibonigi laŭe.

Servo Politiko

Ampleksa post-vendoj servo politiko

Rilatas al la entreprena provizi konsumantojn kun la postulata post-vendoj servo la tutan procezon de ĉiuj, ĉi tiu strategio estas taŭga por preskaŭ ĉiuj alta ekonomia valoro, longa vivo ciklo, kompleksa kaj tre teknika produktoj, dum aliro al la plej granda gamo de konsumantoj kontentigo, plibonigi la konkuremon de entreprenoj, kaj vastigi la merkato, por venigi bonajn ekonomiajn kaj sociajn avantaĝojn.

En merkata ekonomio, devigante entreprenoj adopti konkurado inter talento, kvalito, prezo kaj aliaj aspektoj de konkurenciva servo devas esti la grava rimedo efikajn konkura strategio. Ampleksa post-vendoj servo politiko povas ricevi parton de la servoj ne povas ricevi la celitan efikon, maksimumigi la efikeco de la produkto kaj antaŭenigi vendojn. Tial, la direkto de disvolviĝo de entrepreno produktoj kaj servoj strategio. La komenco de la sepdekaj, la japana aŭto farantoj rapidi malfermi la plimulto de la Eŭropa merkato, por pliigi la videblecon de japanaj aŭtoj por gajni la favoron de klientoj en Eŭropo, preni aktivan publikeco kampanjo, malkara altkvalita merkatiko miksaĵo strategio kaj serio de merkatiko Ĝi signifas, sed ignoris la servo, tial ĝi ĉiam atingas la celitan efikon, la merkato de nur 12%. Post iu tempo, la inteligentaj japanaj negocistoj ĝustigi la produkto strategio, establita en diversaj partoj de Eŭropo dekmiloj da automotriz servo kaj riparo butikoj, ampleksan servon strategioj forigi kliento malkontenta kaj plibonigi videblecon kaj reputacion de japanaj aŭtoj, tiel merkato de proksimume 43%, ricevis la deziratan rezultoj.

Specialaj Servo Politiko

Rilatas al la plej multaj aliaj komercoj, la kompanio proponas neniun servon al la konsumantoj. Kontentigi la bezonojn de la konsumantoj, tiu konduto aplikiĝu al relative alta ekonomia valoro, ne tro longa produkto ciklo de vivo, speciale laŭsezonaj kaj patentitaj produktoj. Tiu strategio inklinas havi la sekvajn karakterizaĵojn:

(L) reflekti bonega produkto karakterizaĵoj kaj sola servo projektoj renkonti la materialo bezonoj de klientoj samtempe, psikologie ankaŭ akiri plenan ĝuon.

(2) la specialajn bezonojn de specifaj konsumo, pro la malsamaj fizikaj, psikologiaj kaj kulturaj fonoj, la parto de konsumantoj kun speciala servo postuloj, entreprenoj devus esti renkontita fare de speciala servo, konkura produkto post-vendoj servo, estas la operatoro de saĝeco kaj novigo konkurado, bona pensado, inventemo, estas ligita al daŭre plivastigi la merkaton por produktoj gajni konsumantoj.

An klimatizilo fabrikanto en suda Ĉinio, ankaŭ okupiĝis la inĝenieco dum la Printempo Festivalo 3 "en mia menso la plej bona produkto," Grand Prix, en la ĵurnalo, publikigis dekojn da miloj de flugfolioj, dume, sendis pordo al pordo-al-pordo vendoj personaro klarigi, kaj libera bontenado servo aktivecoj realigitaj klimatizilon, tial la fabrikanto bildo ne nur profunde enradikiĝinta en la menso de la konsumantoj, sed ankaŭ vastigi la influo, multaj konsumantoj en la somero de tiu jaro, la ekonomiaj avantaĝoj al la entrepreno estas sufiĉe bona kaj sociajn avantaĝojn.

Taŭga servo strategion

Dungista bazita sur negoco celoj, merkato kondiĉoj, produkto karakterizaĵoj kaj konsumintereso, nur provizi apartan servon al compradores de determinitaj servoj, tiaj politikoj ĝenerale taŭga por malgrandaj kaj mezaj entreprenoj adoptos. Tiuj entreprenoj pro limigita laborforto, materialoj kaj monrimedoj, por kontroli kostoj kaj servo kostoj, povas nur provizi la plej bonan servon projekto taŭga por plej konsumantoj. Alie, la kosto kaj prezo de la produktoj kaj servoj estos tre plibonigita, produkto vendoj kaj kosto de negoco inklinas malgrandiĝi. Pro tiu servo politiko nur provizas konsumantojn levis, taŭga servo projekto, abandonas aliaj servoj, tiel ke la konsumantoj ne povas akiri la deziratan ampleksa servo, malkontenta, malkontenta remetos eĉ pli intensaj emocioj aĉeti konkurantojn produktoj, rezultigante malpliigxadis negoco produkto vendoj, merkato kaj ekonomiaj profitoj. Sekve, tiu politiko estas nur tre valora en la konsumanto produkto kvalito kaj prezo, estas ne tre granda graveco al produktoj, servo, kaj projekto kaj enhavo servoj povas esti uzata kiam ne multe. Iuj veston fabrikoj, ŝuo fabrikoj kaj aliaj servoj estas uzanta ĉi tiun strategion.

Mallonge, la avantaĝoj de taŭga servo strategio povas efike redukti kaj kontroli la kostoj de produktado kaj servoj, Enterprise limigita homa, materia kaj financaj rimedoj en la disvolviĝo kaj produktado areoj, tiel kiel pligrandigi la produktadon skalo, malfermi la merkaton, la malavantaĝo estas ebla konduki al konsumanto insatisfacción, subfosi konkuremo. Angla Online Servo

Tial, kiam uzanta ĉi tiun strategion, ni bezonas zorge determini la servo projektoj. Servo enhavo kaj servo objektoj, kaj per la ĉiam ŝanĝanta negoco forto kaj merkato peto en oportuna maniero por plibonigi post-vendoj servo politiko.

Kiel trakti kun kliento plendoj kaj plendoj

Handling kliento plendoj kaj plendo lertaĵoj

1, iom pli pacienco

En la fakta prilaborado, pacience aŭskulti kliento plendoj, klientoj ne facile rompi la rakonton, sed ankaŭ ne kritikos manko de klientoj, sed por instigi klientojn por paroli malsupren lasi ilin ĝui la teatraĵo vent ilian malkontentecon, dum pacience aŭskultante klientoj Post la diskuto kaj plendi, kiam ili alvenis al kunveni la vent, ĝi povas esti aŭdita pli nature en la servo bastono klarigi kaj pardonpeti.

2, la sinteno iom pli bona

Klientoj plendi aŭ plendoj estas montranta klientoj ne estas kontentigita kun la firmao produktoj kaj servoj, psikologie, ili sentas mistraktita sia negoco, do se la neamika sinteno en la procezo, fari ilin senti la psikologiaj kaj emociaj tre malriĉa, plimalbonigos la rilaton inter la kliento kaj inverse se la servo estas sincera, ĝentilaj kaj entuziasmaj, reduktos la kliento alveno fandi humoro. Kiel la diro iras: "kolera popolo kiu ne luktas ridetante," humila kaj amika sinteno, la solvo kuraĝigos klientoj ebenigi humoro, sentiva intertraktado por solvi la problemon kaj servo dungitaro.

3, iom rapida agado

Ago trakti plendojn kaj plendojn rapide, la unu povas fari la kliento sentas respektata, kaj dua, por reprezenti la entrepreno por solvi la problemon de sincereco, tri al ĝustatempan malhelpi negativajn polucio kliento entrepreno pli da malbono, kvar al la perdo povas esti honesta al almenaŭ, kiel parkado kotizoj, parkejo kotizoj, ktp, ĝenerale ricevis kliento plendoj aŭ plendi informoj, nome kliento alvoko aŭ fakso, kompreni la specifa enhavo de la programo kaj poste negoci bonan traktadon en la entrepreno, la plej bona respondo al la kliento la sama tago.

Kategorio :[Ekonomio][Profesio][Konsumo]

Antaŭa 1 Sekva Selektu paĝo
Uzanto Revizio
Neniu komento ĝis nun
Mi volas diri [Vizitanto (3.231.*.*) | Ensaluti ]

Lingvo :
| Ĉeko kodo :


Serĉu

版权申明 | 隐私权政策 | Kopirajto @2018 World enciclopédica